Google İşletme Profili: Web Sitesinden Önce Kurulması Gereken Şey

Kızılay'da akşam saatlerinde kapıda kalan biri telefonuna "çilingir" yazıyor. Ekranın üst kısmında bir harita, altında üç işletme beliriyor: adı, puanı, kaç dakika uzakta olduğu ve bir "Ara" düğmesi. Çoğu kişi bu kutulardan birine dokunup arıyor. Hiçbir web sitesine girilmiyor, çünkü gerek kalmıyor.

O kutuların kaynağı Google İşletme Profili. Ücretsiz, birkaç saatte kurulabiliyor ve müşteri ağırlayan ya da müşterinin ayağına giden bir işletme için çoğu zaman web sitesinden önce sonuç getiriyor. Bu yazıda profilin neden ilk sırada olduğunu, hangi işletmeler için olmadığını ve kurulumda sonradan düzeltmesi zor olan kararları anlatıyoruz.

Haritada görünmek ile Google'da görünmek aynı şey değil

"Ankara'da diş kliniği" ya da "yakınımdaki kuaför" gibi bir aramada Google iki ayrı liste gösterir. Üstte harita ve işletme kutuları, altta web sitelerinin sıralandığı klasik sonuçlar. Bu iki liste farklı kurallarla oluşur. Bir web sitesinin sıralaması aylar süren içerik ve teknik çalışmayla değişir. Harita sonuçlarına ise sitesi olmayan bir işletme de girebilir.

Google, harita sonuçlarını sıralarken arayan kişiye uzaklığa, işletmenin aramayla ne kadar ilgili olduğuna ve ne kadar bilinir olduğuna baktığını açıkça söylüyor. Uzaklığı değiştiremezsiniz. İlgiyi profile girdiğiniz kategori, hizmetler ve açıklama belirler. Bilinirliği ise yorumlar, profilin ne kadar eksiksiz olduğu ve işletmenin internette başka yerlerde anılması etkiler. Yani harita sonuçlarındaki yerinizin önemli bir kısmı, birkaç saatte doldurabileceğiniz bir formun içinde.

Çayyolu'nda yeni açılan bir pilates stüdyosunu düşünün. Sitesi henüz hazır değil, belki üç ay daha sürecek. Bu süre boyunca mahallede "pilates" arayan biri stüdyoyu ancak profil varsa görür. Site bittiğinde de gelen müşterilerin büyük kısmı yine haritadan gelecek, çünkü insanlar spor salonunu, kuaförü, eczaneyi yakınlığa göre seçer.

Bu sıranın sizin için geçerli olmadığı durumlar

Profil, müşteriyle yüz yüze temas kuran işletmeler için tasarlandı. Google'ın kurallarına göre ya müşterinin gelebileceği bir adresiniz olmalı ya da müşterinin adresine gidiyor olmalısınız. Yalnızca internetten satış yapan, deposu olup müşteri kabul etmeyen bir e-ticaret işletmesi profil açmaya uygun değil. Böyle bir işletme için ilk iş, ürünlerin satılacağı yer: kendi siteniz ya da bir pazaryeri.

Müşterisi yurt dışından gelen bir ihracatçı ya da yalnızca başka şirketlere çalışan bir yazılım firması da profilden sınırlı fayda görür. Profil açılabilir, ama alıcı sizi haritada aramıyor. Teklif istemeden önce sitenize, referanslarınıza ve şirket bilgilerinize bakıyor. Bu işletmelerde sıralama tersine döner.

Kurulumda sonradan düzeltmesi zor olan kararlar

Profil formunun çoğu alanı istediğiniz zaman değiştirilebilir. Bazı kararlar ise ya geri alınması zahmetli ya da değiştirildiğinde profili yeniden doğrulamaya düşürüyor. Bunları baştan doğru vermek, sonraki aylarda uğraşacağınız işin büyük kısmını ortadan kaldırır.

Profil kimin Google hesabında açılıyor

Profil bir Google hesabına bağlı açılır ve o hesap profilin sahibi olur. Bir ajans ya da kurulumu yapan bir tanıdığınız profili kendi hesabında açarsa, işletmenizin Google'daki kimliği o kişinin elinde kalır. Yollar ayrıldığında sahipliği geri istemek mümkün, ama bu bir başvuru süreci ve haftalar sürebilir. Bu sürede yorumlara cevap veremez, saatlerinizi güncelleyemezsiniz.

Profili işletmeye ait, şifresi sizde olan bir Google hesabıyla açın. Ajansa ya da çalışanınıza erişim vermeniz gerekirse onları yönetici olarak ekleyin. Yönetici profili düzenleyebilir ama sahipliği devralamaz, iş bittiğinde birkaç tıklamayla çıkarılır. Bir ajansın profili kendi hesabında tutmak için ısrar etmesi, dikkat etmeniz gereken bir işarettir.

İşletme adı: tabelada ne yazıyorsa o

"Yıldız Kuaför" yerine "Yıldız Kuaför Bahçelievler Saç Kesimi Fön Boya" yazmak, kısa vadede bazı aramalarda işe yarıyor gibi görünebilir. Google bunu kural ihlali sayıyor ve bu tür isimler, rakiplerin bildirimiyle ya da otomatik kontrollerle profilin askıya alınmasına yol açabiliyor. Askıya alınan profil haritadan kaybolur, geri açılması için yeniden başvuru gerekir. Adı tabelanızda, faturanızda ve kartvizitinizde nasıl yazıyorsa öyle girin. Semt ve hizmet bilgisini kategoriye ve açıklamaya bırakın.

Ana kategori

Profilde bir ana kategori ve birkaç ek kategori seçebilirsiniz. Ana kategori, hangi aramalarda görüneceğinizi en çok etkileyen alan. Ostim'de hem oto elektrik hem akü satışı yapan bir dükkanın asıl işi hangisiyse ana kategori o olmalı, diğeri ek kategoriye girer. Rakiplerinizin hangi kategoriyi seçtiğini görmek için haritada profillerine bakmanız yeterli. Ana kategori, işletme adının hemen altında yazar.

Kategoriyi sonradan değiştirebilirsiniz, ama ana kategoride büyük bir değişiklik profilin yeniden incelemeye girmesine neden olabiliyor. İlk seçimde acele etmeyin.

Adres mi, hizmet bölgesi mi

Müşteri size geliyorsa adresinizi gösterirsiniz. Siz müşteriye gidiyorsanız, örneğin tesisatçı, ev temizliği ya da mobil oto yıkama hizmeti veriyorsanız, adresi gizleyip hizmet verdiğiniz ilçeleri seçersiniz. Evden çalışan bir elektrikçinin ev adresini haritada göstermesi hem gereksiz hem kurallara aykırı. İki durumda da Google'a gerçek bir adres verirsiniz. Fark yalnızca bu adresin müşteriye görünüp görünmemesinde.

Sık düşülen tuzak, müşteri ağırlanmayan bir sanal ofis adresiyle profil açmak. Çalışma saatlerinde orada personel bulunmuyorsa Google bu adresi kabul etmiyor ve doğrulama genellikle başarısız oluyor. Adres sonradan değiştiğinde de profil çoğu zaman yeniden doğrulama ister. Yakın zamanda taşınma planınız varsa bunu hesaba katın.

Doğrulama: Google'ın işletmenizi görmek istediği aşama

Formu doldurduktan sonra profiliniz doğrulanana kadar haritada tam olarak görünmez. Google size hangi doğrulama yöntemlerinin açık olduğunu gösterir ve bu seçenekler işletmenin türüne, adresine ve hesabın geçmişine göre değişir. Telefon, e-posta ya da posta yoluyla kod gibi yöntemler hala bazı işletmelere sunuluyor, ancak yeni profillerde en sık karşılaşılan yöntem video doğrulama.

Video doğrulamada telefonunuzla, uygulamanın içinden, kesintisiz bir kayıt alırsınız. Google kayıtta işletmenin gerçekten o adreste olduğunu ve orayı sizin yönettiğinizi görmek ister. Dışarıdaki tabela, sokak ya da bina numarası, içerideki çalışma alanı ve ekipman, kasayı ya da bir dolabı açmak gibi yalnızca sahibin yapabileceği bir hareket bunun için yeterli kanıtlar. Müşteriye giden işletmelerde adres gizli olduğu için üzerinde logo bulunan bir araç, iş ekipmanı ya da işletme adına kesilmiş belgeler bu boşluğu doldurur.

Doğrulamanın en çok takıldığı yer video kalitesi değil, profile girilen bilgilerle videoda görünenin uyuşmaması. Profilde "Yıldız Kuaför" yazıp videoda tabelası olmayan bir kapı gösterirseniz ya da adresi bir sokakta girip başka bir binayı çekerseniz ret gelir. Kayda başlamadan önce profildeki adı ve adresi tabelayla karşılaştırın. Videonun incelenmesi genellikle birkaç iş günü sürüyor. Reddedilirse yeniden çekip gönderebilirsiniz.

Profili doldurmak ile işe yarar hale getirmek

Haritada doğrulanmış ama yarım bırakılmış çok sayıda profil var. Saatleri yanlış, tek fotoğrafı sokak görünümünden alınmış, hizmet listesi boş. Bu profiller görünür ama tıklanmaz, tıklansa da telefon çalmaz.

Çalışma saatleri profilin en çok bakılan bilgisi. Sabit saatlerin yanında bir de özel saatler alanı var: Ramazan ve Kurban Bayramı'nda, resmi tatillerde, yıllık izinde açık olup olmadığınızı buraya girin. Bayram sabahı haritanın "açık" dediği için gelip kapalı kapıyla karşılaşan müşteri o fırına bir daha gelmez, büyük ihtimalle bir de yorum yazar.

Fotoğraflar için profesyonel çekim şart değil, gerçek olmaları şart. Dış cephe ve tabela insanların sizi sokakta tanımasını sağlar. İç mekan, çalışırken ekip ve yaptığınız işin örnekleri de profili dolduran fotoğraflar. Ölçüye göre mobilya üreten bir atölye için teslim edilmiş mutfak dolaplarının fotoğrafları, atölye içinden çekilenlerden daha çok iş getirir. Fotoğrafları bir kez yükleyip bırakmak yerine her ay birkaç yenisini eklemek, profilin canlı olduğunu hem müşteriye hem Google'a gösterir.

Hizmetler ve ürünler bölümü çoğu zaman boş bırakılıyor. Oysa bu bölüm, ana kategorinin kapsamadığı aramalarda görünmenize yardım eder. Bir diş kliniği implant, diş beyazlatma ve çocuk diş hekimliği gibi hizmetlerini tek tek girdiğinde, bu kelimelerle arama yapan birine daha ilgili görünür. Fiyat yazmak zorunda değilsiniz.

Açıklama alanına 750 karaktere kadar metin yazabilirsiniz. Ne iş yaptığınızı, hangi semtlere hizmet verdiğinizi ve sizi rakiplerden ayıran somut bir şeyi yazın. Anahtar kelime yığını ya da her işletmenin yazabileceği "kaliteli hizmet, müşteri memnuniyeti" gibi cümleler okuyana bir şey anlatmaz.

Yorumlar ve onlara verdiğiniz cevaplar

Haritada yan yana duran işletmelerden birini seçen kişi önce puana, sonra yorum sayısına, sonra son yorumların ne zaman yazıldığına bakar. Yüksek puanlı ama son yorumu iki yıl önce yazılmış bir işletme, müşterinin gözünde her hafta yorum alan bir rakibin gerisinde kalabilir. Yorumlar Google'ın bilinirlik değerlendirmesinde de rol oynadığı için bu bölüm, profilin hem sıralamayı hem müşterinin kararını etkileyen kısmı.

Yorum istemek ayıp değil, ama nasıl istediğiniz fark yaratır. Profilinizde size özel bir yorum bağlantısı bulunur. Bunu fişin altına QR kod olarak, iş bitince gönderdiğiniz WhatsApp mesajına ya da faturaya ekleyebilirsiniz. En doğru zaman müşterinin memnun olduğu an: araç teslim edildiğinde, saç kesimi bittiğinde aynanın karşısında, kurulum tamamlandığında.

Bazı yöntemler ise kurallara aykırı ve profile zarar veriyor. Yorum karşılığında indirim ya da hediye vermek yasak. Yalnızca memnun olduğunu bildiğiniz müşterilere bağlantı gönderip diğerlerini elemek de yasak. Tanıdıklara ya da para karşılığı bu işi yapan sitelere yazdırılan yorumları Google toplu halde silebiliyor ve profile yeni yorum almayı kısıtlayabiliyor. Kısa vadede puanı yükselten bu yollar, bir sabah onlarca yorumun kaybolmasıyla sonuçlanabilir.

Haksız bir yorum geldiğinde ilk akla gelen onu sildirmek. Yorum Google'ın kurallarını ihlal ediyorsa, örneğin hakaret içeriyorsa, işletmeyle ilgisizse ya da işletmeyle hiç temas kurmamış biri tarafından yazıldığı belliyse bildirebilirsiniz. Yalnızca haksız ya da abartılı olduğu için silinmez. Burada elinizdeki en etkili araç cevap vermek. Sakin, kısa, olayı kabul eden ya da kendi tarafınızı nazikçe anlatan bir cevap, o yorumu sonradan okuyan herkese şikayetten çok sizin hakkınızda bilgi verir.

Olumlu yorumlara da cevap verin, ama hepsine aynı teşekkür cümlesini kopyalamayın. Müşterinin bahsettiği bir ayrıntıya kısaca değinmek yeter.

Kurulumdan sonra neye bakılır

Profil yönetim ekranında bir performans bölümü bulunur. Profilinizin kaç kez görüntülendiğini, kaç kişinin aradığını, yol tarifi aldığını ve web sitenize tıkladığını burada görürsünüz. İlk aylarda bu rakamları hangi bilgilerin işe yaradığını anlamak için kullanın. Görüntüleme yüksek ama arama yoksa fotoğraflara, saatlere ve yorumlara bir daha bakın.

Bir de şunu bilin: profil yalnızca sizin kontrolünüzde değil. Google, kullanıcıların işletme bilgilerine düzenleme önerisi göndermesine izin veriyor ve bu öneriler bazen size sorulmadan uygulanıyor. Telefon numaranızın, saatlerinizin ya da adresinizin bir gün değişmiş olduğunu fark edebilirsiniz. Ayda bir profilinize girip bilgileri kontrol etmek bunun için yeterli.

Web sitesi nerede devreye giriyor

Profilin sınırları belli. Görünüşünü Google belirler, ne kadar yazabileceğinizi Google belirler, hangi özelliğin bir gün kaldırılacağına da Google karar verir. Profil "bu işletme var, şurada, şu saatlerde açık" bilgisini iyi verir. "Neden bu işletmeyi seçmeliyim" sorusunu cevaplamakta ise zorlanır.

Mutfak dolabı yaptırmayı düşünen biri atölyeyi haritada bulur, ama karar vermeden önce yapılmış işleri, malzeme seçeneklerini ve sürecin nasıl işlediğini görmek ister. İmplant düşünen bir hasta, hekimin kim olduğunu ve tedavinin nasıl ilerlediğini okumak ister. Bunlar web sitesinin işi ve profildeki web sitesi bağlantısı müşteriyi oraya götürür. Burada markanın görünüşü de devreye girer. Haritadan gelen biri binlerce sitede gördüğü hazır bir temayla karşılaşırsa, profilde kazandığınız güveni sitede kaybedebilirsiniz.

Çoğu yerel işletme için doğru sıra önce profil, sonra site. Profil ilk haftalarda telefonu çaldırır, site ise aramadan önce emin olmak isteyen müşteriyi ikna eder. Bu iki adımın bir işletmenin ilk üç ayına nasıl yerleştiğini ilk 90 günlük yol haritası yazımızda ayrıntılı anlattık.

Profilinizi kendiniz kurabilirsiniz. Bu yazıdaki adımlar bunun için yeterli ve bu iş için bir ajansa ödeme yapmanız gerekmiyor. Profiliniz kurulu ama haritada görünmüyorsanız, doğrulamada takıldıysanız ya da sıra web sitesine geldiyse ihtiyacınızı bize yazın, durumunuza bakıp gerçekten neyin gerektiğini birlikte belirleyelim.